Parce qu’un client satisfait est le rêve de tout détaillant de matériel électrique

Une erreur courante pour de nombreux détaillants, non seulement dans le secteur de l’équipement électrique, est de croire que «l’important est de vendre»: qu’un client soit satisfait ou non, il peut arriver que lorsqu’il reçoit sa compensation, il ne s’intéresse pas à ce qui s’est passé avant l’achat, et ils ne regardent pas ce qui se passe ensuite.

Même si l’entrée d’argent est évidente, et on ne sait pas si le client se présentera à nouveau pour une nouvelle dépense, essayer de lui offrir un service mémorable et le rendre satisfait de son expérience d’achat n’est pas seulement une question d’éthique professionnelle, mais une vraie. propre mouvement de marketing.

En effet, la satisfaction du client – en plus d’avoir un impact positif sur le climat créé par l’entreprise – affecte directement le nombre et la qualité des ventes, sans parler de la génération de nouveaux contacts et de la réduction du coût d’acquisition moyen ” d’un client.

Comment la satisfaction du client profite à votre entreprise

Satisfaire un client a des répercussions positives sur l’image de votre entreprise, ce qui lui donnera la réputation de pouvoir fournir à ses acheteurs ce qu’ils veulent. Cette renommée est généralement créée par le biais de campagnes marketing visant précisément à promouvoir votre marque et votre service.

Si vous rendez vos clients heureux, ce phénomène sera amplifié grâce au bouche à oreille créé après vos interactions avec eux, le rendant plus crédible et efficace: comment?

Crédibilité

Si vous demandez à un commerçant s’il pense qu’il peut bien faire son travail, la réponse ne peut être que positive: après tout, personne n’est intéressé à gâcher son profil professionnel. Pour cette raison, il est peu probable que nous fassions confiance à quelqu’un qui se glorifie.

Au contraire, nous écoutons et faisons confiance à ceux qui défendent de manière désintéressée une réalité d’entreprise dont ils ont été satisfaits: c’est parce qu’il est naturel que, s’ils le font, ils doivent avoir vécu une expérience de magasinage supérieure à la moyenne, au point qu’ils le recommandent. autres consommateurs.

Pour cette raison, le bouche à oreille est l’outil de conversion le plus «pur» et le plus efficace à la disposition des entreprises, en particulier à une époque où tout le monde se presse et cherche à se faire remarquer, parfois même à attirer leurs clients potentiels. avec des promesses qui vont au-delà de leurs capacités, faites seulement pour paraître mieux que leurs concurrents – rendant l’utilisateur moyen beaucoup plus méfiant de ce qu’il lit sur Internet.

Efficacité

L’avis de clients particulièrement satisfaits peut également être canalisé pour optimiser vos performances en ligne, sous forme d’histoires de cas ou de documents expliquant en détail comment vous avez répondu aux besoins de vos acheteurs.

De cette manière, le visiteur qui interagira avec vos pages de publicité ou avec votre site sera en mesure de s’identifier à eux, par exemple en reconnaissant au service rendu pour eux ce qu’ils cherchent eux-mêmes.

En plaçant ces “interviews” après la liste des services et produits que vous proposez, vous pouvez compter sur un outil supplémentaire pour convaincre vos lecteurs que vous en êtes le vendeur, en comptant sur le soutien de ceux que vous avez précédemment satisfaits: entrez par exemple le témoignage de l’un de vos clients qui a été satisfait de la rapidité de livraison ou de la variété de votre catalogue et qui aura besoin d’un service rapide ou d’un détaillant bien approvisionné saura que vous êtes la personne à qui il est destiné.

Satisfaction de la clientèle dans le secteur de l’électricité

Tout ce que nous avons dit dans le chapitre précédent a une valeur encore plus grande pour les acteurs du secteur de l’électricité: pour un détaillant en électricité, acquérir un nouveau client se traduit par l’opportunité de commencer une relation professionnelle avec une durée généralement élevée, et donc très rentable.

Cela signifie que maintenir un client est encore plus important que d’en trouver un nouveau, à la fois en raison des coûts d’acquisition élevés et de la rareté de la bonne cible. La satisfaction du client acquis génère la fidélité à la marque et réduit par conséquent considérablement les chances d’abandon; en même temps, il génère le bouche à oreille susmentionné, qui crée de manière totalement gratuite une réputation autour de la marque et de la société, capable d’attirer de nouveaux contacts intéressants et susceptibles d’achat, pratiquement sans frais.

La longue durée de vie du client moyen joue un rôle fondamental dans l’activité d’un détaillant en électricité: ce dernier peut profiter de différentes occasions pour accroître sa satisfaction, avec tous les avantages qui y sont associés. Voici les principales stratégies pour fidéliser un client:

• personnaliser les services: lorsqu’un client se voit proposer des solutions personnalisées, il se sentira plus spécial et plus enclin à accepter vos offres; Et rappelez-vous, un client qui se sent spécial est un client satisfait.
  Exemple: commencez toujours des conversations professionnelles par un bref entretien pour comprendre les besoins de vos clients et faire des propositions.
• mesurer la satisfaction: ce qui peut sembler une bonne idée peut ne pas trouver l’approbation de votre client, mais on ne vous le dira pas toujours explicitement; Assurez-vous de vérifier si votre public aime ce que vous faites.
  Exemple: proposez à vos clients de courts questionnaires ou demandez des commentaires sur vos services, en les encourageant à vous aider à améliorer votre service.
• diversifiez les offres: lorsque vous concluez une transaction, ne pensez pas que votre travail est terminé: restez au courant de l’actualité et partagez des informations pertinentes avec vos clients; se montrer actif et proactif vous récompensera.
  Exemple: avoir une grande variété de produits disponibles peut vous donner un avantage pour maintenir l’intérêt de vos clients et pour relier une vente à une autre.
• parler directement avec les clients: il est fondamental de créer un canal de communication direct et constant avec les clients, afin d’établir une relation professionnelle qui vous présentera comme une figure disponible et ouverte au dialogue.
  Exemple: même si vous disposez de peu de temps, envisagez un investissement que vous dédiez à vos clients afin d’éviter tout malentendu et de leur donner le sentiment d’être suivis.

Conclusion

En bref, si vous voulez gagner la confiance de vos clients – et donner ainsi une impulsion positive à votre entreprise – vous devez savoir comment équilibrer expérience commerciale et humanité: après tout, l’acheteur moderne souhaite avant tout un traitement personnalisé, conforme au ses besoins – et le secteur de l’électricité ne fait pas exception.

En effet, comme nous l’avons vu, il existe de nombreuses manières pour un détaillant en électricité de consolider sa relation avec les clients et d’augmenter leur satisfaction: n’hésitez pas si ces méthodes absorbent une petite partie des ressources économiques et temporelles, car ce sont des solutions capable de rembourser amplement l’investissement dont ils ont besoin.

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